Ångerrätt och hantering av klagomål
Ångerrätt och hantering av klagomål
Ångerrätt
För att utnyttja ångerrätten tar du smidigast kontakt med din kontaktperson hos oss, alternativt via e-post till kundservice@brookfield.se eller ring oss på telefon 08 503 093 30 så hjälper vi dig.
Klagomålshantering
Vi är måna om vårt rykte som leverantörer av kvalitetstjänster. Skulle det vara så att du anser att våra tjänster inte når upp till den nivå du förväntar dig, är du välkommen att framföra klagomål.
Svar alternativt besked om fortsatt handläggning lämnas snarast möjligt dock senast inom 14 dagar från den dag då klagomålet togs emot.
Om du är missnöjd med reglering av skada skickas krav och klagomål i första hand till:
Brookfield Underwriting AB
Att: Klagomålsansvarig
Östermalmstorg 1
114 42 Stockholm, Sverige
Tel: 08 503 093 32
E-post: info@brookfield.se
Denne kan i sin tur komma att, utan att detta påverkar dina lagliga rättigheter, vidarebefordra klagomålet till klagomålsavdelningen hos Lloyd’s och berörda Lloyd’s-syndikat om de är försäkringsgivare för berörd försäkring.
Skulle du fortfarande inte vara nöjd med hanteringen av ditt ärende, har du som är konsument rätt att vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Tel: 08 508 860 00
E-post: arn@arn.se
Utan att detta påverkar dina lagliga rättigheter.
Vidare hjälp om det gäller olycksfall: personförsäkringsnämnden respektive ansvarsförsäkringens personskadenämnd prövar tolkning och omfattning av gällande villkor på begäran av försäkringsgivaren, om någon av parterna så önskar. Ring försäkringsgivaren och begär prövning i nämnden. Prövningen är kostnadsfri.
Om du vill framföra klagomål till Brookfield rörande förmedling av försäkring, vänligen vänd dig till din kontaktperson hos oss. Det går även bra att kontakta:
Brookfield Underwriting AB
Att: Klagomålsansvarig
Östermalmstorg 1
114 42 Stockholm, Sverige
Tel. 08 503 093 32
E-post: info@brookfield.se
Vägledning kring försäkringsfrågor, om du som försäkringstagare är konsument, fås av Konsumenternas försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm, Tel. 08-22 58 00 och hos din kommunala konsumentvägledning. Om du trots behandlingen av ditt ärende inte är nöjd med utfallet av prövningen av ditt skadeärende kan du påkalla avgörande i saken vid svensk allmän domstol. Notera att sådan påkallan måste göras inom viss tid. I många fall kan du som är konsument, få hjälp med dina kostnader via Rättskyddsförsäkringen.