Om du inte är nöjd med handläggningen eller beslutet i ett
skadeärende skickas krav och klagomål i första hand till:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klagomålsansvarig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tel: 08-503 093 30
E-post: klagomal@brookfield.se

Syftet med detta förfarande är att lösa klagomålet rättvist och så
snabbt som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att följa de
tidsramar som anges nedan.

Vi kommer skriftligen bekräfta mottagandet av ditt klagomål inom 5
arbetsdagar efter det att klagomålet inkommit till oss. Du kommer
då även att bli informerad om namnet på den klagomålsansvarige
hos försäkringsgivaren.

Vi kommer att försöka lösa ett klagomål inom 14 dagar och ge ett
skriftligt slutgiltigt svar eller skicka ett interimistiskt svar som
förklarar varför vi ännu inte har möjlighet att lösa frågor.

När vi har utfärdat vårt slutgiltiga svar kommer vi att erbjuda dig
vidare hjälp med klagomål (om det är kvalificerat) till Allmänna
Reklamationsnämnden (ARN) inom ett år efter det att klagomålet
avvisats helt eller delvis eller om klaganden inte får ett svar. Utan
att detta påverkar dina lagliga rättigheter.

ARN är en offentlig myndighet som fungerar ungefär som en
domstol. ARN kommer opartiskt att pröva tvister mellan
konsumenter och företagare. Klagomål lämnas in av

konsumenten. ARN lämnar rekommendationer om hur tvister ska
lösas, men ARNs
rekommendationer är inte bindande, men de flesta företag följer
dem. Det tar vanligtvis ungefär sex månader för ARN att fatta
beslut om klagomålet och denna tjänst är kostnadsfri.

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Tel: 08-508 860 00
E-post: arn@arn.se
www.arn.se

Observera att ett klagomål måste lämnas in skriftligen till ARN.

Om du trots behandlingen av ditt ärende enligt ovan inte är nöjd
med utfallet av prövningen av ditt skadeärende kan du påkalla
avgörande i saken vid svensk allmän domstol. Notera att sådan
påkallan måste göras inom viss tid.

Olycksfalls – och sjukförsäkringsnämnden respektive
ansvarsförsäkringens personskadenämnd prövar tolkning och
omfattning av gällande villkor på begäran av försäkringsgivaren
om någon av parterna så önskar. Ring försäkringsgivaren och
begär
prövning i nämnden. Prövningen är kostnadsfri.

Om denna produkt såldes till dig online eller på andra elektroniska
sätt och inom Europeiska Unionen (EU) kan du vända dig med
klagomålet till EU: s webbplats för tvistlösning på nätet (ODR).
Efter mottagandet av ditt klagomål kommer ODR att ta ditt
klagomål vidare till ditt lokala tvistlösningsorgan – processen är
gratis och utförs helt online. Du kan komma åt ODR-plattformen
på http://ec.europa.eu/odr

I all kommunikation, vänligen meddela försäkringsnumret som står
i försäkringsbrevet.

Brookfield verkar som försäkringsförmedlare och agerar i denna
roll som coverholder, med mandat att distribuera och teckna
försäkringar för utvalda försäkringsgivares räkning.

Om du vill framföra ett klagomål som rör förmedlingen av
försäkring, vänligen vänd dig till din kontaktperson hos oss. Det
går även bra att kontakta:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klagomålsansvarig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tel: 08-503 093 30
E-post: klagomal@brookfield.se

Syftet med detta förfarande är att lösa klagomålet rättvist och så
snabbt som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att följa de
tidsramar som anges nedan.

Vi kommer skriftligen bekräfta mottagandet av ditt klagomål inom 5
arbetsdagar efter det att klagomålet inkommit till oss.

Vi kommer att försöka lösa ett klagomål inom 14 dagar och ge ett
skriftligt slutgiltigt svar eller skicka ett interimistiskt svar som
förklarar varför vi ännu inte har möjlighet att lösa frågor.

När vi har utfärdat vårt slutgiltiga svar kommer vi att erbjuda dig
vidare hjälp med klagomål (om det är kvalificerat) till Allmänna
Reklamationsnämnden (ARN) inom ett år efter det att klagomålet
avvisats helt eller delvis eller om klaganden inte får
ett svar. Utan att detta påverkar dina lagliga rättigheter.

ARN är en offentlig myndighet som fungerar ungefär som en
domstol. ARN kommer opartiskt att pröva tvister mellan
konsumenter och företagare. Klagomål lämnas in av
konsumenten. ARN lämnar rekommendationer om hur tvister ska
lösas, men ARNs
rekommendationer är inte bindande, men de flesta företag följer
dem. Det tar vanligtvis ungefär sex månader för ARN att fatta
beslut om klagomålet och denna tjänst är kostnadsfri.

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Tel: 08-508 860 00
E-post: arn@arn.se
www.arn.se

Observera att ett klagomål måste lämnas in skriftligen till ARN.

Om du trots behandlingen av ditt ärende enligt ovan inte är nöjd
med utfallet av prövningen av ditt skadeärende kan du påkalla
avgörande i saken vid svensk allmän domstol. Notera att sådan
påkallan måste göras inom viss tid.

Om denna produkt såldes till dig online eller på andra elektroniska
sätt och inom Europeiska Unionen (EU) kan du vända dig med
klagomålet till EU: s webbplats för tvistlösning på nätet (ODR).
Efter mottagandet av ditt klagomål kommer ODR att ta ditt
klagomål vidare till ditt lokala tvistlösningsorgan – processen är
gratis och utförs helt online. Du kan komma åt ODR-plattformen
på http://ec.europa.eu/odr

I all kommunikation, vänligen meddela försäkringsnumret som står
i försäkringsbrevet.

Du som är konsument kan få vägledning av Konsumenternas
Försäkringsbyrå, Konsumentverket (www.konsumentverket.se)
eller av din kommunala konsumentvägledning.

Konsumentverket
Box 48
651 02 Karlstad
Tel: 0771–525 525
E-post: konsumentverket@konsumentverket.se
www.konsumentverket.se

Försäkringstagare med försäkrade tillgångar utanför Sverige ska i första hand framställa klagomål till:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klagomålsansvarig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tel: 08-503 093 30
E-post: klagomal@brookfield.se

Om du inte är nöjd med det slutliga svaret, eller om du inte har fått något svar inom 14 dagar, kan du ha rätt att vända dig till relevant instans i det land där egendomen finns. Se ditt försäkringsbrev för närmare uppgifter om vad som gäller i ditt fal